Reclamaties/Reclameren

Je kunt de bestelling annuleren door contact met ons op te nemen via chat, e-mail of telefoon. Als de betaling al heeft plaatsgevonden, betalen we dit direct aan je terug.

We storten de betaling terug naar het bij ons bekende rekeningnummer of naar het rekeningnummer dat je schriftelijk aan ons hebt doorgegeven, inclusief IBAN-gegevens.

Bij een incomplete levering mail je naar: verkoop@begra.nl. Vermeld het VOB-, VBW- of MLTB-nummer en geef aan wat je mist van je bestelling. We zullen je vragen om een pakbon of foto te sturen waarop het artikel en/of het aantal dat je niet hebt ontvangen duidelijk zichtbaar is.

Bij schade aan onze producten mail je naar: verkoop@begra.nl. Vermeld het VOB-, VBW- of MLTB-nummer en voeg foto's van de beschadiging(en) toe aan de mail.

Afhankelijk van het product halen we de beschadigde artikelen bij je op. Bij het leveren van de nieuwe artikelen nemen we de beschadigde items mee retour. In sommige gevallen mag je de goederen zelf afvoeren. Je kunt de materialen ook zelf naar ons retourneren.

 De retourzending moet transportbestendig zijn, bij voorkeur in de originele verpakking en voorzien van een verkoopretournummer (VR…….). Wij leveren dit retournummer aan.

 Als de artikelen bij ons retour zijn, gaan deze eerst langs de kwaliteitscontrole. Zodra de creditnota is goedgekeurd, wordt deze betaald naar het bij ons bekende rekeningnummer. Het betalen van creditnota’s vindt doorgaans op vrijdag plaats.

 Per bank naar het door jou opgegeven rekeningnummer. Voor het terugbetalen van een creditnota hebben we je IBAN-gegevens nodig. Heb je de betaling online gedaan, dan kunnen we dit eenvoudig via de door jou gekozen betaalwijze naar je rekening terugstorten.